1. İptal Politikası:
- Siparişinizi verdikten sonra 24 saat içinde iptal edebilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi yapılabilir. Kargo sürecine girmiş bir siparişi iptal edemezsiniz.
- İptal işlemini, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.
2. İade Politikası:
- Satın aldığınız ürünler, yalnızca hasarsız ve kullanılmamış durumda 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade edilen ürün, orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte olmalıdır.
- İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize bildirerek başlatabilirsiniz.
- İade edilen ürünlerin kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanacaktır. İlk gönderim ücreti ise iade edilmez.
3. Değişim Politikası:
- Ürünler, yalnızca hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla değiştirilebilir.
- Değişim talebiniz, ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde yapılabilir.
- Değişim talebi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Ürün değişim işlemi, müşterinin tercihine göre aynı ürünün başka bir rengine veya bedenine yapılabilir. İlgili ürünün stokta bulunması gerekmektedir.
4. İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler:
- Kişiye özel olarak üretilen veya değiştirilmiş ürünler,
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünler,
- Hijyenik ürünler (örneğin, parfüm, makyaj malzemeleri) iade veya değişim kapsamında değildir.
5. İade veya Değişim İşlemi:
- İade veya değişim talebiniz onaylandığında, geri ödeme ya da değişim işlemi en kısa süre içinde yapılacaktır.
- Geri ödeme işlemi, iade edilen ürünün bize ulaşmasından sonra 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
- İade edilen ürünün bedeli, ödeme yapılan yöntemle geri ödenecektir.
6. Ürün Arızaları veya Kusurlu Ürünler:
- Siparişinizde bir hata veya arıza olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Kusurlu ürünlerin değişimi yapılacak olup, kargo ücreti Faruk Soft tarafından karşılanacaktır.
7. İletişim:
- İptal, iade ve değişim işlemleri ile ilgili sorularınız ve talepleriniz için [müşteri hizmetleri numaramız] veya [e-posta adresimiz] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.